一、 驾校是不是服务行业
1、 现代服务业的含义
2、 从法律的角度来理解
3、 学员对教练员在服务上的三级要求
4、 好学员的“自白书”
二、 服务是驾校的生命
劣质服务使驾校所有努力等于零
教练员在服务中的误区
三、驾校服务的特点和层次
驾校服务的四个特点
驾校服务的四个层次
四、怎样树立现代服务意识
教练员应树立的八个服务理念和思维
驾校老板应树立的八个服务理念和思维
1、让服务成为一种习惯
2、让服务尽善尽美
3、让服务成为品牌
五、怎样提升服务打造品牌
人性化服务
超值服务
及时进行服务失误失败后的补救
“职业修炼”——是王牌教练员的每日功课
一、教练员的角色转换与角色认知
1、任何人都要按社会要求扮演不同的角色
2、教练员所要面临的角色转换
二、王牌教练员每天必须牢记的使命
1、我们从事的工作事关人们的生命
2、我们从事的工作事关社会和谐的构建——驾校里不和谐的现象、教练员出现这样不和谐现象的心理误区
3、我们的工作事关企业核心价值观的实现
三、王牌教练员每天必须做的十件事
四、王牌教练员每天必须避免的十张嘴
五、王牌教练员的职业分寸——教练员的“好了歌”“自动自发”是成为王牌教练员的最佳途径
一、什么是自动自发
二、你来驾校要什么（拿什么），工作目标是什么？
1、金钱重要，还是能力重要？
2、企业是设有围墙的大学
3、目标至尊——目标就是人生的灯塔。
4、教练员的悲哀——目标迷失
三、要有良好和积极的心态
1、要有光明思维
2、心态控制着你的命运
3、教练员的优质心态
4、教练员的劣质心态
四、“多一点”就是自动苑?/FONT>
1、多一点，就是比别人多做一点。
2、多一点，就是比别人多留心一点
3、多一点，就是比别人多勤奋一点
五、怎样对待制度，养成良好的工作习惯
1、强制出习惯
2、“热炉法则”与规章制度
3、制度的生命在于落实
4、教练员不良的生活和工作习惯
六、怎样对待老板
1、要体会老板的痛苦
2、要向老板学习
“有效沟通”是王牌教练员走向成功的桥梁
前言
1、教练员进行有效沟通的必要性
2、教练员有效沟通的原则
3、沟通的基本功、内功、最高境界……
一、学会倾听的艺术
1、聆听的五种技巧
2、倾听的五种境界
3、教练员常面对的倾诉的几种情况
二、学会表达的艺术
1、教练员需要表达的内容及应注意的问题
2、教练员表达中的障碍
三、学会赞美的艺术
1、赞美学员的作用。
2、赞美学员的方式。
3、赞美学员时应注意的问题。
四、学会批评的艺术
1、“二八定律”
2、教练员使用“批评”存在的问题
3、批评的原则
4、批评四步曲
5、评价批评的效果
六、学会积极暗示的艺术
七、学会心理换位的艺术
八、学会自我价值保护
“有效沟通”是王牌教练员走向成功的桥梁
前言
1、教练员进行有效沟通的必要性
2、教练员有效沟通的原则
3、沟通的基本功、内功、最高境界……
一、学会倾听的艺术
1、聆听的五种技巧
2、倾听的五种境界
3、教练员常面对的倾诉的几种情况
二、学会表达的艺术
1、教练员需要表达的内容及应注意的问题
2、教练员表达中的障碍
三、学会赞美的艺术
1、赞美学员的作用。
2、赞美学员的方式。
3、赞美学员时应注意的问题。
四、学会批评的艺术
1、“二八定律”
2、教练员使用“批评”存在的问题 |
